রেফারেন্স

hgzyapp ব্যবহারে আপনার অধিকার ও দায়িত্ব

এই শর্তাবলী hgzyapp এবং আপনার মধ্যে একটি আইনি চুক্তি গঠন করে — অ্যাকাউন্ট খোলার মুহূর্ত থেকে শুরু করে প্রতিটি লেনদেন ও লবি অ্যাক্সেস পর্যন্ত এই নিয়মগুলো প্রযোজ্য। সমর্থিত…

বাংলাদেশে প্রযোজ্যবিকাশ, নগদ ও রকেট লেনদেন অন্তর্ভুক্তঅ্যাকাউন্ট নীতি স্পষ্টভাবে উল্লেখিতযেকোনো সময় আপডেট হতে পারে
hgzyapp hgzyapp ব্যবহারে আপনার অধিকার ও দায়িত্ব
সহায়তা যোগাযোগ

শর্তাবলী নিয়ে প্রশ্ন থাকলে আমাদের জানান

এই শর্তাবলীর কোনো অংশ বুঝতে অসুবিধা হলে বা আপনার অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত কোনো বিষয়ে স্পষ্টতা দরকার হলে, আমাদের সহায়তা দল সরাসরি আপনাকে সাহায্য করতে প্রস্তুত। যেকোনো নীতি-সংক্রান্ত…

লাইভ চ্যাট প্ল্যাটফর্মের যেকোনো পৃষ্ঠা থেকে লাইভ চ্যাট উইন্ডো খুলুন। শর্তাবলী বা অ্যাকাউন্ট নীতি নিয়ে তাৎক্ষণিক…
ইমেইল সহায়তা শর্তসংক্রান্ত বিস্তারিত প্রশ্ন ইমেইলে পাঠান। আমাদের নীতি দল সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে লিখিত উত্তর…
সহায়তা কেন্দ্র hgzyapp.vip-এর সহায়তা কেন্দ্রে শর্তাবলীর সংক্ষিপ্ত ব্যাখ্যা, অ্যাকাউন্ট নিয়ম এবং পেমেন্ট নীতির তালিকা পাওয়া যায়।…
নীতি ও নিরাপত্তা

আপনার অ্যাকাউন্ট ও তথ্য আমরা কীভাবে রক্ষা করি

hgzyapp-এ আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংরক্ষণ, অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা এবং ডেটা ব্যবস্থাপনা সুনির্দিষ্ট নীতি অনুযায়ী পরিচালিত হয়। নিচের বিষয়গুলো জানলে আপনি বুঝতে পারবেন আপনার তথ্য কোথায় যায় এবং কীভাবে সুরক্ষিত থাকে।

তথ্য সংরক্ষণ নীতি

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধনের সময় দেওয়া নাম, ফোন নম্বর ও পেমেন্ট তথ্য এনক্রিপ্টেড সার্ভারে সংরক্ষিত হয়। আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন এই তথ্য রাখা হয় এবং অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরে নির্ধারিত সময় অনুযায়ী মুছে ফেলা হয়।

কুকি ব্যবহার

আমরা সেশন কুকি ও পারফরম্যান্স কুকি ব্যবহার করি যাতে আপনার লগইন অবস্থা বজায় থাকে এবং লবি দ্রুত লোড হয়। ব্রাউজার সেটিং থেকে কুকি বন্ধ করা যায়, তবে কিছু ফিচার তখন সীমিত হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি লগইনে টু-ফ্যাক্টর যাচাইকরণের বিকল্প রয়েছে। অস্বাভাবিক লগইন বা একাধিক ডিভাইস থেকে একই সময়ে প্রবেশের চেষ্টা হলে অ্যাকাউন্ট স্বয়ংক্রিয়ভাবে সুরক্ষা মোডে চলে যায় এবং আপনাকে নোটিফিকেশন পাঠানো হয়।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনি চাইলে আপনার অ্যাকাউন্টে সংরক্ষিত ব্যক্তিগত তথ্য সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। এ জন্য সহায়তা দলকে ইমেইলে লিখুন এবং পরিচয় যাচাইয়ের পরে সাধারণত ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে প্রক্রিয়া সম্পন্ন হয়।

লেনদেন ইতিহাস ধারণ

বিকাশ, নগদ ও রকেটের মাধ্যমে করা সব লেনদেনের রেকর্ড ন্যূনতম ছয় মাস সংরক্ষিত থাকে। বিরোধ বা যাচাইয়ের প্রয়োজন হলে এই রেকর্ড সহায়তা দলের কাছে অনুরোধ করে নেওয়া যায়।

শর্ত লঙ্ঘনের পরিণতি

এই শর্তাবলী লঙ্ঘিত হলে আমরা সতর্কতা, অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করার ব্যবস্থা নিতে পারি। যেকোনো সিদ্ধান্তের বিরুদ্ধে আপিলের সুযোগ সহায়তা দলের মাধ্যমে পাওয়া যায়।

শর্তাবলী নিয়ে যা জানতে চান

এই শর্তাবলী পড়ার পরেও অনেকের মনে কিছু প্রশ্ন থেকে যায়। নিচে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞেস করা প্রশ্নগুলোর উত্তর দেওয়া হলো, যাতে আপনি পরিষ্কারভাবে জানতে পারেন কোন বিষয়ে আপনার কী অধিকার আছে এবং আমাদের কী দায়িত্ব।

হ্যাঁ, যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেই সমর্থিত অঞ্চলে বাংলাদেশ থেকে অ্যাক্সেসকারীদের জন্য এই শর্তাবলী সম্পূর্ণভাবে প্রযোজ্য। অ্যাকাউন্ট খোলার মাধ্যমে আপনি স্বয়ংক্রিয়ভাবে এই শর্তে সম্মত হন।

গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে নিবন্ধিত ফোন নম্বরে বা ইমেইলে আগাম নোটিফিকেশন পাঠানো হবে। পরিবর্তনটি কার্যকর হওয়ার তারিখও স্পষ্টভাবে উল্লেখ করা থাকবে।

আপনার তথ্য এনক্রিপ্টেড সার্ভারে সংরক্ষিত হয় এবং অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরে আমাদের ডেটা ধারণ নীতি অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে তথ্য মুছে ফেলা হয়।

বিকাশ, নগদ ও রকেটের মাধ্যমে লেনদেনের ক্ষেত্রে নির্ধারিত সর্বনিম্ন ও সর্বোচ্চ পরিমাণ প্রযোজ্য। লেনদেনের সময় প্রদত্ত পেমেন্ট তথ্য অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত তথ্যের সাথে মিলতে হবে।

সহায়তা দলকে ইমেইলে লিখুন এবং আপনার অ্যাকাউন্ট পরিচয় যাচাই করুন। যাচাই সম্পন্ন হলে সাধারণত ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আপনার অনুরোধ প্রক্রিয়া করা হবে এবং নিশ্চিতকরণ বার্তা পাঠানো হবে।

হ্যাঁ, অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বন্ধের যেকোনো সিদ্ধান্তের বিরুদ্ধে আপিল করার সুযোগ আছে। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে সহায়তা দলের কাছে আপনার পক্ষ তুলে ধরুন এবং সিদ্ধান্ত পুনর্বিবেচনার আবেদন করুন।

সরাসরি আমাদের লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন অথবা ইমেইল পাঠান। আমাদের দল নির্দিষ্ট ধারা ব্যাখ্যা করে দেবে এবং প্রয়োজনে বাংলায় সহজ ভাষায় বুঝিয়ে দেবে।